Internet en Allemagne

Ce qu'il faut savoir avant de signer.

Avant de commencer

Il te faut :

Ton adresse exacte. La rue et le numéro. Toutes les offres n'arrivent pas dans toutes les rues.
Un compte bancaire allemand (IBAN). Le paiement se fait par prélèvement.

Le prix par mois. Il est souvent moins cher les premiers mois, puis il monte. Regarde le prix après la promotion.
Les frais de mise en service. Une seule fois, environ 40 à 70 €. Parfois offerts.
Le routeur (la box). Le louer coûte environ 5 € par mois, pour toujours. L'acheter ne coûte qu'une fois.

Deux à six semaines. Ce n'est pas immédiat. Parfois un technicien doit venir chez toi.

C'est écrit dans la loi allemande (TKG). Ça vaut pour tout le monde.

24 mois maximum. Aucun contrat ne peut t'engager plus longtemps.
On doit te proposer un contrat de 12 mois. C'est obligatoire. Il coûte souvent un peu plus cher.
Après les 24 mois, tu es libre. Tu peux résilier quand tu veux, avec un mois de préavis. Sans frais.
On doit te prévenir avant que ton contrat se prolonge tout seul.
Internet trop lent ? Si la vitesse est durablement bien plus basse que promise, tu peux payer moins — ou partir.
Tu déménages ? Si ton fournisseur ne peut pas te servir à la nouvelle adresse, tu peux résilier.
Commandé en ligne ? Tu as 14 jours pour changer d'avis.

Écris-le. Un e-mail suffit. Un appel téléphonique ne suffit pas.

Le fournisseur doit te confirmer par écrit sous 14 jours.

Source : Bundesnetzagentur, § 56 et § 57 TKG. Ceci n'est pas un conseil juridique.